以下の情報があると、とても助かります。
アプリの広告なし画面を開いて、購入を復元をタップしてください。サブスクリプションは同じApple Accountでサインインしているすべての端末に適用されますが、入れ直した直後のアプリには「探しに行きなさい」と伝える必要があります。
それでもうまくいかない場合は、どのApple Accountで購入されたかを書き添えてメールをお送りください。こちらで確認します。
サブスクリプションの請求はAppleが行っているため、変更と解約もAppleを通す必要があります。アプリ内のサブスクリプション画面か、apps.apple.com/account/subscriptionsからお手続きください。こちらでは操作できません。申し訳ありません。